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節前，華為技術(shù)有限公司河北政企副總經(jīng)理王慶一行到公司拜訪(fǎng)交流。座談中，雙方就企業(yè)文化進(jìn)行了深入探討，當談到“以客戶(hù)為中心”這一經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，王慶副總頗有感觸地說(shuō)道：“華為的‘以客戶(hù)為中心’是一種純粹地為客戶(hù)服務(wù)的理念，是華為創(chuàng )業(yè)三十多年來(lái)，所有華為人用行動(dòng)塑造的一種企業(yè)文化符號，是一種傳承，更是一種根深蒂固的觀(guān)念。即便是現在華為面臨著(zhù)很多限制、甚至制裁，我們的任老總依舊教導我們要一心一意做好產(chǎn)品，用高質(zhì)量的產(chǎn)品去為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值，不過(guò)度消費民族感情，華為不論到什么時(shí)候，都要堅持‘以客戶(hù)為中心’的理念不變，唯有如此，我們才能闖過(guò)一個(gè)又一個(gè)看似艱難的關(guān)卡！”

 

當筆者聽(tīng)了來(lái)自于華為管理層對“以客戶(hù)為中心”的解讀時(shí)，突然意識到，我們的“以客戶(hù)為中心”還有很大的潛力，或者說(shuō)很長(cháng)一段路要走。盡管我們的整個(gè)生產(chǎn)運營(yíng)流程與華為有很大差別，但在服務(wù)客戶(hù)方面，目標是一致的。

反觀(guān)我們自己，學(xué)習華為的“以客戶(hù)為中心”“為客戶(hù)服務(wù)”以及“以?shī)^斗者為本”已經(jīng)兩年有余，兩年多的學(xué)習，我們在服務(wù)客戶(hù)方面有了明顯提升和改善，可以說(shuō)打開(kāi)了一個(gè)很好的局面，然而，客觀(guān)地講，我們在“以客戶(hù)為中心”方面，很大程度上仍停留在“說(shuō)”的層面，在具體落實(shí)方面，還不夠堅實(shí)。

 

說(shuō)到行動(dòng)，讓筆者想起任正非在《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)中講到的一句話(huà)“革別人的命總是舒服的，革自己的命就沒(méi)那么舒服了！”意思就是，我們要將“以客戶(hù)為中心”落實(shí)到行動(dòng)中，首先要轉變自己的思想觀(guān)念，要不斷地改革創(chuàng )新，要走出“淺嘗輒止”的“淺水區”，向充滿(mǎn)挑戰的“深水區”前進(jìn)。

事實(shí)上，從時(shí)間段上來(lái)看，我們的“以客戶(hù)為中心”確實(shí)處在一個(gè)“由淺及深”的變革期，從大局上看，做好“以客戶(hù)為中心”是深入推行阿米巴經(jīng)營(yíng)的有力補充，能夠很好地平衡“利益與公心”；從局部來(lái)講，“以客戶(hù)為中心”有利于各道工序間的相互協(xié)作，共同優(yōu)化；同時(shí)，不斷深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，對于公司應對充滿(mǎn)變數的當下市場(chǎng)，有著(zhù)很重要的現實(shí)意義。

 

那么“以客戶(hù)為中心”，我們該如何去做？

說(shuō)一千道一萬(wàn)，關(guān)鍵還是一個(gè)字——“干”。正所謂：“九十九句口號，抵不過(guò)一個(gè)行動(dòng)?！笨偟膩?lái)說(shuō)，就是在采購方面要質(zhì)量?jì)?yōu)先、合作共贏(yíng)；在生產(chǎn)上要精益求精、保證質(zhì)量；在銷(xiāo)售上，要做好售前售后服務(wù)，指導客戶(hù)正確使用；在交貨上，要講究誠信，確保按時(shí)交付。以客戶(hù)標準為標準，以客戶(hù)需求為導向，以為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值為使命，這應該成為我們所有普陽(yáng)子弟身體力行的“以客戶(hù)為中心”行為準則。