前幾日，到辦公樓辦事，走進(jìn)大廳時(shí)，看到電子屏幕上顯示著(zhù)董事長(cháng)語(yǔ)錄選摘：“要認真學(xué)習華為‘以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，以創(chuàng )造價(jià)值為先’的理念，不斷提高服務(wù)意識，并落實(shí)到行動(dòng)上，務(wù)必在2-3年內，讓普陽(yáng)服務(wù)在全國形成品牌影響力?！?BR>
聯(lián)想到開(kāi)年以來(lái)，各科室都在細致用心地制訂服務(wù)手冊，不難覺(jué)察，服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)工友，已經(jīng)成為了一種行動(dòng)力。
我一直覺(jué)得任何一件事，想要成功，最重要的是抓住人心。當然，這往往也是最難的。每個(gè)人都有獨立的思想，也有相通的共性，都渴望被尊重、被認同、被需要、被贊揚，都向往美好。
如何做好服務(wù)？乍一聽(tīng)，這是一個(gè)很空泛的議題。實(shí)際上，服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)就在你我的身邊，做好自己的本職工作，竭盡全力去幫助身邊需要幫助的人，共同做好班組的事、工段的事、乃至全廠(chǎng)的事，都是在做服務(wù)。關(guān)鍵是要懷著(zhù)一顆寬容真誠的心，努力將自己的事情做好，將心比心地為他人著(zhù)想，為客戶(hù)著(zhù)想，給對方帶去美好的服務(wù)體驗，也終將會(huì )收獲別人對自己的尊重和贊揚，何樂(lè )而不為？很多時(shí)候，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，通過(guò)別人對自己工作的評價(jià)，通過(guò)客戶(hù)的反饋，能夠讓我們更加透徹地看到自己的不足，從而去不斷完善，不斷改進(jìn)，讓自己變得越來(lái)越好，越來(lái)越出色，這本身就是一個(gè)很好的成長(cháng)過(guò)程。
身為一名質(zhì)檢人員，我深知自己的使命和擔當。鑒于我們的工作性質(zhì)，搞好服務(wù)對我們而言顯得更為重要，因為供應商是我們的客戶(hù)，各廠(chǎng)也是我們的客戶(hù)，對內對外，我們都要做好服務(wù)，對內對外，我們都要維護其權益。而我們唯一的選擇，就是揣著(zhù)一顆普陽(yáng)心去堅守原則，保持公平、公開(kāi)、公正的工作態(tài)度，不管是原料進(jìn)廠(chǎng)，還是成品出廠(chǎng)，都秉持一顆干凈透徹的公心，維護公司的利益，保障客戶(hù)的權益，兩手抓，兩手都要硬，讓渾水摸魚(yú)、投機倒把的人無(wú)可乘之機，讓客戶(hù)感受到普陽(yáng)質(zhì)檢的誠意和公正。
當然，想要做好這些，并不是空口白牙說(shuō)說(shuō)就可以了。這其中蘊藏著(zhù)智慧和汗水。生而為人，總要不斷地探索求進(jìn)，但前提是必須堅持原則。任何沒(méi)有原則、毫無(wú)節制的事情都不會(huì )長(cháng)久?？煽偸怯腥讼胍咚^的捷徑，這時(shí)，你是堅持原則還是顧及朋友的面子？在長(cháng)期的共事中，我就發(fā)現，身邊有很多同事，在處理這一問(wèn)題時(shí)，非常直接，就是照章辦事，一是一二是二，絕不拖泥帶水！就是這樣一群倔人，反而很多客戶(hù)都樂(lè )意和他們打交道，因為和他們打交道敞亮直爽，不費心機。
曾讀過(guò)曾國藩的自傳，曾國藩與任何人交往都堅持原則，從不逾矩。穆彰阿是曾國藩仕途上的一個(gè)重要人物，對曾國藩的飛黃騰達出力不小，曾國藩對穆彰阿也是感念終生，但是曾與穆的交往完全是在正常范圍內，從無(wú)違法越矩之舉，只是真心實(shí)意地在人格和才華上相互欣賞，也許這就是君子之交淡如水吧。秉持公心，堅守道義是曾國藩一生重要的處事原則，也是我們質(zhì)檢人該有的精神，從某種層面來(lái)講，這也是我們質(zhì)檢人做好服