|
誠信是一個(gè)人的形象，也是一個(gè)企業(yè)的形象，企業(yè)的好形象是由一個(gè)個(gè)講信譽(yù)的人組成的。做人，老老實(shí)實(shí)，講誠信，人們就都愿意和他打交道，朋友多了，財路必然廣闊；做企業(yè)，更要腳踏實(shí)地，勤勉務(wù)實(shí)，重信譽(yù)講合作，在利益面前，做到讓客戶(hù)及合作伙伴先贏(yíng)，這樣的合作才會(huì )長(cháng)久。
— — 郭恩元
生活中，當你需要購買(mǎi)一些你并不熟知的物件時(shí)，大部分人會(huì )選擇買(mǎi)品牌貨，因為品牌貨盡管價(jià)格高一些，但質(zhì)量好，售后有保障，買(mǎi)的放心。
時(shí)至今日，品牌與服務(wù)的關(guān)系已經(jīng)越來(lái)越緊密，好的品牌離不開(kāi)卓越的全程服務(wù)。當然，所謂的品牌效益、品牌影響力都是通過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等全方位的服務(wù)來(lái)塑造的。在整個(gè)塑造品牌全心服務(wù)的過(guò)程中，有一種品質(zhì)很重要，那就是誠信。
“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，要求所有普陽(yáng)人必須時(shí)刻秉持誠實(shí)守信的工作態(tài)度，當然這里所講的“誠信”，不單單是說(shuō)真話(huà)、辦實(shí)事，更重要的是一種“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為客戶(hù)增強市場(chǎng)競爭力”的責任心。而且，這種責任心應該是全流程的，也必須是全流程的。
或許身為一線(xiàn)職工，你并不清楚你的客戶(hù)在哪里？你到底要為誰(shuí)服務(wù)？對誰(shuí)負責？但請記?。耗闶紫纫獮樽约悍?wù)，對自己的工作負責，把自己的本職工作做好做到位，這是第一位的。因為我們每一個(gè)普陽(yáng)人都是塑造普陽(yáng)品牌的一個(gè)重要環(huán)節，只要我們把自己的環(huán)節做到位了，就是在為客戶(hù)服務(wù)，就是在塑造個(gè)人品牌和普陽(yáng)品牌。
與此同時(shí)，為身邊的人做好服務(wù)，為你經(jīng)常接觸的人做好服務(wù)，就是在為客戶(hù)服務(wù)。譬如：立足崗位，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，做一個(gè)讓領(lǐng)導放心的人；為你的接班人員營(yíng)造一個(gè)便利的生產(chǎn)條件，做一個(gè)讓伙伴覺(jué)得靠譜的人；積極配合兄弟單位解決問(wèn)題，做一個(gè)讓別人信任的人。就是在踐行“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)”這一理念。
說(shuō)到品牌建設，說(shuō)到服務(wù)客戶(hù)，離不開(kāi)“老實(shí)做人，踏實(shí)做事”這一普陽(yáng)傳承，很多時(shí)候，品牌說(shuō)穿了就是一種承諾，而服務(wù)說(shuō)到底，就是將心比心的靠譜。
最后，筆者想說(shuō)，靠譜是一種實(shí)力，更是一種競爭力！大家共勉！ |