成人国产精品一区二区视频_ 【做好服務(wù)】普陽(yáng)人，請不要說(shuō)這四句話(huà)！-河北普陽(yáng)鋼鐵有限公司

仔細算算，公司抓服務(wù)、提服務(wù)有一年多了，用心觀(guān)察周邊同事的變化，效果還是顯而易見(jiàn)的。面對客戶(hù)、面對工友、面對上下道工藝的銜接，我們比之前多了許多耐心、細心和真誠，“以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)氛圍初步形成。但一些不好的、影響公司對外形象的行為依然存在，特別是一些不易察覺(jué)的態(tài)度上的松懈，更要引起大家的注意和警醒。例如對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)不耐煩、對于對本部門(mén)無(wú)益的服務(wù)不積極、對于業(yè)務(wù)上的欠缺不正視，將個(gè)人情緒帶到工作中，這是不對的，不負責任的，更是不敬業(yè)的。

在工作中，我們是生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者，在生活中，我們是消費者、使用者、被服務(wù)者。每天都會(huì )有這種角色的轉變，當我們變成客戶(hù)、變成消費者時(shí)，面對商家我們最不愿意聽(tīng)到的話(huà)是什么？

是當我問(wèn)這事兒誰(shuí)負責時(shí)，對方一句冷漠的“這事兒不歸我管”；是當我問(wèn)具體細節時(shí)，對方一句簡(jiǎn)單的“我不知道”；是當我急著(zhù)找到某個(gè)人時(shí)，對方一句事不關(guān)己的“他不在”；是當我急需一套解決方案時(shí)，對方一句聳聳肩的“這個(gè)沒(méi)辦法”。

對！就是這四句話(huà)，盡管看上去，言語(yǔ)詞句相同，卻都高度一致地反映出一個(gè)人對工作的敷衍、對客戶(hù)的不負責任以及對團隊不忠誠。當然，也能間接地反映出，這個(gè)人所在團隊在服務(wù)管理方面的欠缺。

是的，不可否認，通過(guò)大家的共同努力，在服務(wù)方面，我們較之前有了不小的提升。但我們必須清醒地認識到，我們目前在服務(wù)方面所付出的努力，距離“讓服務(wù)成為普陽(yáng)品牌競爭力”的總目標還有著(zhù)不小的距離。我們仍需向比我們做得好的企業(yè)學(xué)習，向比我們做得好的行業(yè)學(xué)習，向走在鋼鐵服務(wù)前列的兄弟單位學(xué)習。

眾所周知，做好服務(wù)，態(tài)度是最外在的表現，也是最直觀(guān)的體現。因此，我們所有普陽(yáng)子弟都應圍繞“以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”這一服務(wù)理念，持續提高認識，對內服從大局，對外樹(shù)立形象，嚴于律己、寬以待人，以高度的責任心和行動(dòng)力捍衛集團利益和榮譽(yù)。要時(shí)刻謹記，當你面對客戶(hù)時(shí)，你將不再是你，而是一名代表著(zhù)普陽(yáng)形象的生產(chǎn)者、服務(wù)者，要謙虛恭順、竭盡所能地為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意！

文末，筆者再次提醒各位工友：身為普陽(yáng)人，做好服務(wù)、樹(shù)好形象，請不要說(shuō)“這事兒不歸我管”“我不知道”“他不在”“這個(gè)沒(méi)辦法”這四句話(huà)！

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